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关于我们

      公司秉承“快速、优质、高效”的服务理念,建立了售前、售中、售后全方位、立体化服务体系,为客户提供购买、送货、安装、保养、维修一条龙服务,在成都及周边地区拥有大量的客户,销售网络覆盖全川。
公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成。为客户提供的服务体系包括:技术咨询、用户培训、故障事件响应、设备维护、设备保养等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务,具体则通过企业内服务规范及文档的建立;服务过程记录;服务监督与投诉;保障公司承诺服务的实现。
公司始终追求卓越的服务品质,以客户满意为不断追求的目标。我公司拥有售后服务支持中心,并建立有一套完善的售后服务体系,能够为用户提供完善方便的技术支持和售后维修服务。
客户服务响应中心:
作为我公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节,客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上,我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者。并通过一整套严格的服务规范和管理条例保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。
其主要职责:
受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类,立即与相关部门、原厂家取得联系,确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡,监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。
技术支持部:
该部门是我公司的技术核心部门,其人员是由众多通过资格认定并具有多年安装操作实践的成员组成。具有很强的项目实施和维护能力,尤其对于产品使用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。在产品使用出现突发问题时,可以迅速做出反应,紧急处理故障,有需要时,技术人员将立即赶往现场,解决用户的问题,以尽可能的减少用户的损失,保障客户的利益,使我公司的用户享受到快捷的服务。
公司自成立以来,始终“战战兢兢,如履薄冰”,在公司全体员工的共同努力下,公司得以迅速发展。在未来的发展道路上,我公司将始终秉承“真诚服务到永远”的服务理念,为用户提供优质的产品和完美的服务!